Vacature: Customer Service Medewerker (32-40 uur)

Jij bent het eerste contact. En misschien wel het belangrijkste.

Een haartransplantatie is voor veel cliënten een grote en persoonlijke stap. Vaak begint het traject met een telefoontje, een bericht of een eerste vraag. Op dat moment wil iemand vooral weten waar hij of zij aan toe is.

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor potentiële én bestaande cliënten van Transhair, De Kroon en FB Kliniek. Je luistert, stelt de juiste vragen, geeft duidelijke informatie en zorgt ervoor dat cliënten zich vanaf het eerste contact gehoord en op hun gemak voelen.

Je begeleidt cliënten gedurende het hele traject: van de eerste oriëntatie en het beoordelen van foto’s tot het inplannen van een adviesgesprek en de begeleiding voor en na de behandeling.

Waarom deze functie?

Deze functie past bij iemand die energie krijgt van veel persoonlijk contact en het leuk vindt om mensen gedurende een belangrijk traject te begeleiden.

Je voert veel telefoongesprekken en hebt contact met cliënten in verschillende fases van hun traject. De ene cliënt heeft vooral behoefte aan informatie, terwijl een ander geruststelling of extra uitleg nodig heeft. Je combineert empathie en discretie. Je weet wanneer je moet luisteren, wanneer je moet doorvragen en wanneer je een cliënt kunt helpen om de volgende stap te zetten.

Dit is geen commerciële binnendienstfunctie. Het draait om persoonlijke begeleiding, vertrouwen en het bieden van de juiste service op het juiste moment.

Jouw rol

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor potentiële en bestaande cliënten.

Je begeleidt cliënten op afstand gedurende het volledige traject en zorgt ervoor dat afspraken, informatie en opvolging goed worden geregeld.

Je bent telefonisch en schriftelijk bereikbaar, beantwoordt vragen en zorgt voor een goede overdracht naar collega’s wanneer dat nodig is.

Daarnaast heb je oog voor commerciële kansen. Je herkent wanneer een cliënt geïnteresseerd is, weet hoe je iemand op een natuurlijke manier verder helpt en draagt daarmee bij aan een goede cliëntreis én het resultaat van de klinieken.

Transhair, De Kroon & FB Clinic

Transhair, De Kroon en FB Clinic hebben ieder een eigen geschiedenis, expertise en identiteit binnen de wereld van haartransplantatie en haarherstel.

Sinds de aansluiting bij Leading Aesthetics Group worden deze expertises verder samengebracht. De ambitie is om vanuit één sterke organisatie hoogwaardige haartransplantatiezorg te bieden, met behoud van de persoonlijke aandacht en het vakmanschap waarmee de verschillende klinieken groot zijn geworden.

De centrale klantenservice is gevestigd in Vlijmen. Vanuit deze locatie worden cliënten van Transhair, De Kroon en FB clinic centraal begeleid. Het Customer Service Team bestaat uit drie Customer Service Medewerkers en een Teamleider.

Wat ga je doen?

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van potentiële en bestaande cliënten.
Informeren en begeleiden van cliënten tijdens hun oriëntatie op een haartransplantatie.
Beoordelen en administratief verwerken van aangeleverde foto’s en cliëntinformatie.
Geven van een eerste, passende indicatie binnen de geldende richtlijnen.
Inplannen en opvolgen van adviesgesprekken.
Begeleiden van cliënten richting hun behandeling.
Begeleiden van cliënten tijdens de nazorg en beantwoorden van vragen na de behandeling.
Geruststellen van cliënten wanneer zij onzekerheden of vragen hebben.
Bijhouden en verwerken van cliëntgegevens en contactmomenten in het CRM-systeem.
Zorgdragen voor een correcte administratieve opvolging.
Nauw samenwerken met collega’s binnen de klinieken en zorgen voor een goede overdracht van informatie.

Wat mag je van ons verwachten?

Je komt terecht in een professionele en groeiende organisatie waarin je een belangrijke rol speelt in de cliëntreis.

Je werkt vanuit onze locatie in Vlijmen en hebt dagelijks contact met cliënten die zich oriënteren op een haartransplantatie of al een behandeling hebben ondergaan.

Daarnaast bieden we jou.

Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring tot €4000,- o.b.v. een fulltime dienstverband
28 vakantiedagen (op basis van fulltime) en 8% vakantiegeld.
Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
50% personeelskorting op behandelingen en producten.
Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen Leading Aesthetics Group.
Een afwisselende functie met veel telefonisch en persoonlijk cliëntcontact.
Een belangrijke rol binnen de volledige cliëntreis, van eerste contact tot nazorg.
Een professionele en hoogwaardige werkomgeving.
Samenwerken met betrokken collega’s binnen Transhair, De Kroon en FB Clinic.

Wie ben jij?

Je bent vriendelijk, professioneel en vindt het vanzelfsprekend om cliënten met aandacht en respect te behandelen.

Je kunt goed luisteren, maar weet ook de juiste vragen te stellen. Je blijft rustig wanneer het druk is en kunt goed schakelen tussen verschillende cliënten en werkzaamheden.

Daarnaast breng je mee:

Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring binnen klantcontact, klantenservice of een vergelijkbare functie.
Ervaring binnen de cosmetische of medische sector is een pré.
Een empathische en servicegerichte houding.
Discretie en zorgvuldigheid bij het omgaan met persoonlijke informatie.
Je bent stressbestendig en houdt ook bij veel telefonisch contact het overzicht.
Een vriendelijke en professionele uitstraling.
Goede administratieve vaardigheden.
Kennis van een CRM-systeem is een pré.

Enthousiast?

Krijg jij energie van persoonlijk contact en vind je het leuk om cliënten gedurende een belangrijk traject professioneel en persoonlijk te begeleiden?

Kun jij goed luisteren, weet je vertrouwen op te bouwen en werk je administratieve nauwkeurig? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer direct of neem vrijblijvend contact op met Marloes den Boer via marloes.denboer@la-group.com voor meer informatie over de functie, het team en de mogelijkheden binnen Transhair, De Kroon en FB Clinic.

Solliciteer direct