Algemene Voorwaarden

1. Definities en begrippen: 
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder Transhair: Transhair & Aesthetic Team B.V. te Vlijmen en/of de daarin werkzame vrijgevestigde medici. Behandelingsovereenkomst: alle door Transhair met een cliënt gesloten overeenkomsten betreffende een behandeling. Cliënt: de wederpartij van Transhair bij het aangaan van een overeenkomst .Behandeling: alle verrichtingen, waaronder ook begrepen onderzoek en het geven van raad, die rechtstreeks betrekking hebben op de cliënt, die bij Transhair worden uitgeoefend.

2. Toepasselijkheid:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en de uitvoering van de tussen de cliënt en Transhair gesloten behandelingsovereenkomst. Een afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts van kracht indien Transhair daarmee uitdrukkelijk en 
schriftelijk heeft ingestemd. De cliënt doet afstand van de toepasselijkheid van zijn of haar Algemene Voorwaarden. Een afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts van kracht indien Transhair daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.

3. Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst:
De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer de cliënt aan Transhair de opdracht verstrekt tot het verrichten van behandelingen. Vóór het sluiten van de behandelingsovereenkomst wordt de cliënt o.a. geïnformeerd over de gehanteerde intakeprocedure, beoogde resultaten, mogelijke risico’s en gevolgen, alternatieven voor de behandeling, de prijs van de behandeling en wijze van betaling, de bedenktijd, en de te nemen acties na het sluiten van de behandelingsovereenkomst. De cliënt geeft Transhair, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de  inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst behoeft en legt deze vast in een uitgebreide anamneseverklaring en vragenlijst. Elke cliënt dient zich te legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs. 

4. Behandeling:
Transhair zal de behandeling naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Transhair heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit 
vereist. Transhair hoeft daarvoor geen toestemming van cliënt te verkrijgen. De arts heeft een inspanningsverbintenis en geen resultaatverbintenis.

5. Opzegging/opschorting van de behandelingsovereenkomst:
Opzegging of opschorting van de behandelingsovereenkomst is mogelijk indien de cliënt zich onbehoorlijk of onheus gedraagt jegens Transhair of haar medewerkers of de aldaar werkzame vrijwilligers en/of jegens medecliënten. Er zijn omstandigheden die de uitvoering van de opdracht verhinderen en die niet aan Transhair zijn toe te rekenen. Hieronder vallen onder andere: stakingen in andere bedrijven; wilde stakingen of politieke stakingen in het bedrijf van Transhair ; een onvoorzienbaar tekort aan personeel; een algemeen gebrek aan de benodigde grondstoffen en/of andere benodigde zaken of diensten die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht; niet voorzienbare stagnatie bij toeleveranciers of andere derden, waarvan Transhair afhankelijk is; algemene vervoersproblemen en/of, het uitvallen en of wijzigen van vluchten. Deze omstandigheden gelden als voorbeeld van overmacht, voor zover zij de uitvoering van de opdracht onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken. Als een omstandigheid intreedt, nadat Transhair haar verplichtingen uit de opdracht al had moeten nakomen, heeft Transhair nog steeds het recht zich op overmacht te beroepen. In de periode van overmacht worden de verplichtingen van Transhair opgeschort. Als die periode langer duurt dan drie maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Als Transhair op het moment van intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, heeft zij het recht het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. Hetzelfde geldt indien Transhair slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen. Cliënt is dan verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke opdracht betrof. Deze bepaling geldt echter niet als het reeds uitgevoerde of uitvoerbare deel van de opdracht geen zelfstandige waarde heeft.

6. Afzegging consult en/of behandeling:
Consultatieafspraken die 48 uur of korter voor de betreffende afspraak worden afgezegd of, zonder dat de cliënt verschijnt niet worden afgezegd, kunnen door Transhair bij de cliënt in rekening worden gebracht. Voor behandelafspraken voor haartransplantatie die 21 dagen of korter, voor de betreffende afspraak worden afgezegd of, zonder dat de cliënt verschijnt niet worden afgezegd, zal door Transhair de waarborgsom van € 1.000,- bij cliënt in rekening worden gebracht. Bij verzuim van cliënten, die via een voucher of coupon recht op een behandelovereenkomst hebben verkregen, vervalt het recht op behandeling zonder enige restitutie van de kosten voor 
het verkrijgen van de voucher of coupon. Bij verzuim van cliënten die voor een kosteloze touchup zijn ingepland, vervalt het recht op behandeling. 

7. Betaling:
Betaling van de behandeling dient vooraf te geschieden. De cliënt is gehouden de totale factuur  uiterlijk 5 werkdagen voor de behandeldatum te voldoen. Eventuele bijdrage vanuit de zorgverzekeraar in de behandeling dient cliënt zelf terug te vragen. Transhair heeft zowel voor 
het begin van de behandeling als tussentijds het recht om de uitvoering van de behandeling op te schorten, tot het moment dat cliënt de verschuldigde vooruitbetaling aan Transhair heeft gedaan. Pas nadat vooruitbetaling conform het vorige lid is ontvangen zal tot daadwerkelijke 
behandeling worden overgegaan. Door het enkele feit dat Transhair op de vervaldatum van de factuur niet de beschikking heeft gekregen over het volledige bedrag van de factuur, is de cliënt zonder enige kennisgeving in verzuim.

8. Dossier:
Transhair richt een (digitaal) dossier in met betrekking tot de cliënt. Op verzoek van de cliënt verstrekt Transhair inzage van het dossier aan de cliënt. Transhair hanteert voor de archivering van het dossier de wettelijke bewaartermijn. 

9. Geheimhouding:
Transhair is verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. Deze geheimhoudingsplicht betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die aan Transhair door cliënt ter beschikking zijn gesteld. De verplichting tot geheimhouding geldt niet als op grond van de wet de verplichting bestaat tot openbaarmaking van bepaalde gegevens. Transhair is gerechtigd de informatie, die men verkregen heeft, te gebruiken voor statistische of presentatiedoeleinden. Transhair zal er daarbij voor zorgen dat de informatie niet te herleiden is tot de individuele cliënt, tenzij daaromtrent met cliënt afspraken zijn gemaakt.

10. Aansprakelijkheid eigendommen:
Transhair is niet aansprakelijk voor schade aan of vermissing van de eigendommen van de cliënten. De cliënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan of vermissing van zijn eigendommen te voorkomen. Transhair biedt de cliënt aan van een locker gebruik te maken.
 
11. Aansprakelijkheid Transhair:
De aansprakelijkheid van Transhair, zowel voor directe als voor gevolgschade en voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag van de factuur.Een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op. Als een klacht gegrond is en herstel mogelijk is, zal Transhair de werkzaamheden alsnog verrichten, zoals overeengekomen.

12. Klachtenregeling:
Transhair heeft kwaliteit hoog in het vaandel en vindt het heel belangrijk dat haar cliënten tevreden zijn. Transhair beschikt over een klachtencommissie. Mocht er ontevredenheid bestaan zal de directie trachten met cliënt tot een oplossing te komen. Indien de cliënt er met de directie niet uit komt is er de mogelijkheid zich te wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie.

13. Geschillencommissie:
Transhair maakt gebruik van een geschillencommissie. De geschillencommissie is onafhankelijk 
en onpartijdig en biedt de cliënt hiermee een snelle, laagdrempelige en goedkope proceduremogelijkheid. Meer informatie hierover kunt u vinden op de website van degeschillencommissie.nl.

14. Veiligheid:
Veiligheid staat voorop bij Transhair. Bij constateringen van onveilig, risicovol handelen of incidenten nodigen wij u uit tot het melden hiervan aan de directie van Transhair via een VIM melding. 

15. Toepasselijk recht:
Op alle overeenkomsten tussen cliënt en Transhair is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die verband houden met de overeenkomst tussen cliënt en Transhair , waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Transhair haar kantoor heeft.